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濰坊市坊子區(qū)：創(chuàng)新實(shí)施“五辦”服務(wù)模式 破解社保辦理難題發(fā)布時(shí)間：2024-10-29
“原來(lái)要跑三四個(gè)窗口，現(xiàn)在一個(gè)窗口就辦完了，辦結(jié)時(shí)間也由幾十分鐘縮短到了十幾分鐘！”日前，山東新方集團(tuán)有限公司工作人員宋新書(shū)到坊子政務(wù)服務(wù)大廳為企業(yè)職工辦理退休業(yè)務(wù)，辦事效率大幅提升讓他贊嘆不已。
近年來(lái)，濰坊市坊子區(qū)聚焦破解社保領(lǐng)域業(yè)務(wù)辦理難題，從提升服務(wù)效率、優(yōu)化辦理體驗(yàn)入手，創(chuàng)新實(shí)施“五辦”服務(wù)模式，聚力營(yíng)造“優(yōu)質(zhì)、高效、暖心”的社保服務(wù)環(huán)境，群眾體驗(yàn)感幸福感大幅提升。
便民服務(wù)實(shí)現(xiàn)“一窗辦”。聚焦社保業(yè)務(wù)類別多、程序多等特點(diǎn)，坊子區(qū)從服務(wù)模式集成、服務(wù)流程優(yōu)化入手，創(chuàng)新業(yè)務(wù)集成“一窗辦”模式，設(shè)立“綜合柜員”窗口，對(duì)多窗口、多環(huán)節(jié)分辦的相近關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理重塑，通過(guò)辦理環(huán)節(jié)壓減、線上系統(tǒng)重構(gòu)、崗位權(quán)限調(diào)整等方式，優(yōu)化辦理流程，實(shí)現(xiàn)外部一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)辦結(jié)，辦理效率大幅提升。像退休業(yè)務(wù)等實(shí)現(xiàn)了“一窗辦”，辦理效率提升了90%。
常規(guī)業(yè)務(wù)可以“隨時(shí)辦”。坊子區(qū)聚焦社保業(yè)務(wù)服務(wù)群體大、辦件量多等特點(diǎn)，創(chuàng)新多平臺(tái)賦能零距離“隨時(shí)辦”模式，在愛(ài)坊子APP、坊子人社服務(wù)微信公眾號(hào)等多個(gè)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)服務(wù)平臺(tái)，嵌入社保業(yè)務(wù)服務(wù)端口，開(kāi)通“網(wǎng)上辦”“掌上辦”等日常業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)辦理渠道，群眾可根據(jù)自身需要，實(shí)現(xiàn)全天社保繳費(fèi)、社保查詢等高頻簡(jiǎn)易事項(xiàng)自助辦理。群眾網(wǎng)上“自主辦理”業(yè)務(wù)量年均8萬(wàn)次左右。
數(shù)據(jù)共享實(shí)現(xiàn)“無(wú)感辦”。該區(qū)聚焦部分社保業(yè)務(wù)存在門檻性、特定性特點(diǎn)，從數(shù)據(jù)共享、大數(shù)據(jù)綜合應(yīng)用入手，創(chuàng)新“數(shù)據(jù)流+零感知”服務(wù)機(jī)制，通過(guò)內(nèi)部信息共享、大數(shù)據(jù)篩選核查、關(guān)聯(lián)信用查詢網(wǎng)站等方式，構(gòu)建信息內(nèi)部分析核實(shí)、企業(yè)群眾無(wú)感辦理的便民服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)免打擾“靜默認(rèn)證”。今年以來(lái)，已為7.8萬(wàn)名群眾進(jìn)行靜默認(rèn)證，為近298家企業(yè)免申發(fā)放失業(yè)保險(xiǎn)穩(wěn)崗返還補(bǔ)貼資金396余萬(wàn)元。
下沉基層實(shí)現(xiàn)“延伸辦”。針對(duì)農(nóng)村老年人出行困難、辦理站點(diǎn)少等問(wèn)題，坊子區(qū)推動(dòng)社保經(jīng)辦服務(wù)下沉，依托鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心、社區(qū)網(wǎng)格員、村居社保員，實(shí)現(xiàn)“15分鐘社保經(jīng)辦服務(wù)圈”全覆蓋，讓辦事群眾免于往返奔波。面向殘疾、老弱、重疾等困難群體，建立特殊群體全流程幫辦服務(wù)機(jī)制，在工傷認(rèn)定結(jié)論送達(dá)、勞動(dòng)能力鑒定等多個(gè)服務(wù)事項(xiàng)上，提供上門幫辦、指導(dǎo)網(wǎng)辦、打包代辦等服務(wù)。今年以來(lái)，提供延伸幫辦服務(wù)70余次。
特殊事項(xiàng)專人“跟蹤辦”。聚焦因跨省、跨地域等特殊原因無(wú)法辦理的社保業(yè)務(wù)，坊子區(qū)建立“跟蹤+”特殊事項(xiàng)服務(wù)機(jī)制，分門別類建立“懸掛業(yè)務(wù)跟蹤臺(tái)賬”，安排專人查明具體原因，結(jié)合政策要求和辦理程序，幫助協(xié)調(diào)解決相關(guān)問(wèn)題。建立問(wèn)題整改機(jī)制，定期梳理群眾辦理業(yè)務(wù)中的疑難問(wèn)題，分析問(wèn)題成因，召開(kāi)部門聯(lián)席會(huì)議，專題研究常態(tài)化解決方案，有效增加群眾的獲得感和體驗(yàn)感。今年以來(lái)，通過(guò)“跟蹤辦”方式服務(wù)群眾30余人次。
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