濰坊社保代繳公司消息，“你好，我的社保在外地，想轉(zhuǎn)回諸城，如何辦理？再就是我父母買的是城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險，我聽說現(xiàn)在可以多交點，請問這些事在哪里可以辦理？”春節(jié)假期后返工第一天，劉先生帶著一家人來到諸城政務中心人社局社保綜合窗口問道。

據(jù)悉，像劉先生這樣，一家人在一個窗口辦理多項業(yè)務的場景只是社保綜窗日常工作的一個縮影。近年來，諸城市人社局社保中心持續(xù)推進“人社服務快辦行動”，打破部門壁壘和業(yè)務界限，暢通線下傳統(tǒng)服務渠道，推行社保業(yè)務“集成辦”“線上辦”，不斷提升群眾的幸福感和滿意度。

聚焦“學習+”，打造政務服務領(lǐng)跑標桿。常態(tài)化練兵比武，堅持以學為用、以練為戰(zhàn)，要求人社干部爭做政策“知識通”、業(yè)務“一口清”。全方位開展培訓，每周五下午組織業(yè)務培訓學習，采用科長輪流講課的方式對全員進行系統(tǒng)的業(yè)務培訓，全面提高工作人員的理論素質(zhì)和業(yè)務能力，推動綜窗工作人員從“專科受理”向“全科受理”轉(zhuǎn)變。嚴格落實“一次性告知制”“服務承諾制”等制度，堅持問題導向，規(guī)范窗口依法依規(guī)辦理業(yè)務，提高遵規(guī)守紀意識，堅決堵塞工作漏洞，以加強行風建設倒逼工作質(zhì)量和整體服務水平的全面提升，不斷提高綜合業(yè)務能力和服務水平。

聚焦“數(shù)字+”，營造便民服務最優(yōu)生態(tài)。積極推行社保業(yè)務“網(wǎng)上辦”“掌上辦”等服務模式，堅持單位業(yè)務網(wǎng)上辦、個人業(yè)務掌上辦、查詢打印自助終端辦，擴大社保公共服務事項網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦理和網(wǎng)上反饋范圍，變?nèi)罕娕芡葹閿?shù)據(jù)跑路，實現(xiàn)經(jīng)辦服務效能質(zhì)的飛躍。圍繞企業(yè)群眾需求，依托“愛山東”APP、政務服務網(wǎng)上大廳、濰坊社保微信公眾號等平臺，方便群眾利用手機查詢社保政策、辦理社保繳費、待遇資格認證等信息，實現(xiàn)“手機在手，社保全有”，讓辦事群眾充分享受到數(shù)字化服務的便利，為參保人員提供更便捷、高效、陽光的社保服務新模式。

聚焦“服務+”，塑造人社服務最美品牌。聚焦社保經(jīng)辦服務質(zhì)量和群眾滿意度，響應群眾需求，做好特殊人群專屬關(guān)懷，在社保辦事大廳合理配置自助服務機、老花鏡、放大鏡等便民設施，為老年人、殘疾人、行動不便人員等特殊人群開辟綠色通道，工作人員就政策解讀、自助設備操作指導、線上操作等事項，提供“一對一”引導、咨詢、幫代辦服務，有效減少辦事等待時間，同時，推出點對點服務、預約服務、延時服務等，以無微不至、貼心暖心的服務舉措最大限度方便辦事群眾，打造“暖心社?！狈掌放?，不斷提升群眾和企業(yè)滿意度。